28項改革任務(wù)完成率達(dá)93.3%
　　群眾就醫(yī)滿意度達(dá)97.18%
　　醫(yī)院普通、?？坪蛯＜议T診號源網(wǎng)上開放比例達(dá)80%以上
　　高峰時段現(xiàn)場排隊掛號時間壓縮到平均4.4分鐘
　　一站式入院服務(wù)全面覆蓋
　　在全省率先實現(xiàn)分級診療信息系統(tǒng)與醫(yī)保信息平臺實時交換和互聯(lián)互通
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　　衢州市人民醫(yī)院從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，深入推進(jìn)預(yù)約診療、付費結(jié)算、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)和共享、入院“一體化”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等便民惠民服務(wù)改革舉措，讓群眾看病“少跑腿”、“不跑腿”、“就近跑”，切實提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，讓群眾感受到改革發(fā)展的“紅利”。

　　衢州市人民醫(yī)院簡化了14個就醫(yī)流程；
　　開通7種預(yù)約掛號方式，推行微信預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、自助機預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、掌上衢醫(yī)APP、市人力社保APP預(yù)約，使得醫(yī)院高峰時段現(xiàn)場排隊掛號時間壓縮到5分鐘之內(nèi)（列全省第一）；
　　推出6種結(jié)算方式：人工窗口結(jié)算、診間結(jié)算、自助機結(jié)算、移動終端結(jié)算、護(hù)士站結(jié)算、移動車結(jié)算推出，大大減少了患者排隊次數(shù)，在全市首家開展移動式床邊出院結(jié)算；
　　通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、市人力社保APP和掌上衢醫(yī)APP隨時查看檢查檢驗結(jié)果；
　　開通發(fā)票自助打印業(yè)務(wù)，截至9月初，發(fā)票自助打印率達(dá)19.71%（列全省第四）；
　　建立退號與爽約管理機制，開通專家停診、替診短信推送。
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　　就醫(yī)流程梳理重造、堵點痛點查找、整改措施制定、對照對標(biāo)解決，“最多跑一次”改革工作方案和任務(wù)清單一一落實，以往沿革多年的排隊、掛號、就診、繳費、檢查、治療等就醫(yī)流程和環(huán)節(jié)打破，提高了群眾就診效率，改善了醫(yī)患關(guān)系。
　　醫(yī)務(wù)人員的思維由過去的“要我改”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙摹保蠹医y(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識、明確了目標(biāo)，為“最多跑一次”改革打下了堅實的思想基礎(chǔ)，真正讓醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革活起來。
　　衢州市人民醫(yī)院成立“無差別受理”門診綜合服務(wù)中心，提供醫(yī)療咨詢、導(dǎo)診分診、醫(yī)保咨詢審批，醫(yī)學(xué)診斷等證明審核蓋章，醫(yī)療投訴、糾紛咨詢，病例資料復(fù)印等服務(wù)。
　　成立入院準(zhǔn)備中心，為即將入院的患者提供住院預(yù)約、入出院辦理、入院檢查檢驗、日間手術(shù)安排，確保病區(qū)床位利用率。
　　成立一站式檢查預(yù)約中心，幫助患者通過預(yù)約優(yōu)化檢查時間，合理統(tǒng)籌安排，盡量將各項檢查預(yù)約項目安排在一次性完成，并精確到半小時內(nèi)，節(jié)約就醫(yī)時間，減少“跑腿”，提高就醫(yī)效率。
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　　通過開通一系列綠色通道整合醫(yī)療資源，就醫(yī)“串聯(lián)式”的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹苫钡闹腔鄯?wù)，醫(yī)院內(nèi)部臨床、醫(yī)技等科室由過去“單通道”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成“多通道”服務(wù)，服務(wù)模式和方式的多重轉(zhuǎn)變，使得醫(yī)院的診療流程得以優(yōu)化、就醫(yī)模式更為便捷。
　　所有的堅持換來改革成效的有效提升：
　　與2017年同期相比，醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)次增加了0.39次、平均住院天數(shù)縮短了0.38天、日間門診量平均每日增加229人次、投訴率下降13%……
　　老百姓就醫(yī)體驗感和獲得感明顯增強，醫(yī)院職工對本次改革的滿意度也大大提高，團(tuán)隊凝聚力、工作自豪感得以提升。
　　互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療模式在衢州市人民醫(yī)院重重落地，經(jīng)過前期反復(fù)測試，9月初衢州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一期項目正式上線，在預(yù)約的時間和醫(yī)生視頻連線，實現(xiàn)圖文問診、提供常見病、慢性病在線復(fù)診，老百姓足不出戶即可輕輕松松看病。二期工程預(yù)計在年底上線，屆時，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的涵蓋項目更為廣泛，服務(wù)功能將更為完善，可以為更多的患者提供便捷周到的醫(yī)療服務(wù)。
　　在全省創(chuàng)新推出“用血費用報銷更暖心”舉措，從原來需要7個證明到現(xiàn)在只需1個證明（本人0證明），真正實現(xiàn)了用血費用報銷“零跑腿”。
　　在全省率先推廣應(yīng)用母子健康手冊APP，母子健康服務(wù)“零跑腿”。
　　實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)結(jié)構(gòu)信息查詢、室內(nèi)導(dǎo)航、自助導(dǎo)診服務(wù)，極大方便了群眾就醫(yī)或探視病人。
　　完成門診智慧藥房建設(shè)，門診取藥“隨到隨取”，與郵政速遞合作，推廣中藥飲片代煎配送到家服務(wù)，實現(xiàn)患者取藥少跑腿。
　　衢州市人民醫(yī)院一系列最多跑一次改革舉措的推進(jìn)，讓便捷優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)新模式惠澤全衢州數(shù)百萬百姓，讓這里的群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，讓衢州成了一座名副其實的幸福之城。