“今天怎么掛號窗口的人都沒上班呀？”上周五一早，家住市區(qū)的劉阿姨來到衢州市人民醫(yī)院就診，想要去掛號窗口掛號時，卻發(fā)現所有的掛號窗口都關閉了。看到有些茫然的劉阿姨，旁邊一位身著紅馬甲的志愿者趕緊上前告知：“阿姨，今天不是沒上班，是要在自助機上掛號。來，我教您怎么操作。”不到一分鐘，劉阿姨在志愿者的指導下，完成了掛號。

據介紹，全面關閉人工窗口，讓機器代替人工，是衢州市人民醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)首推的一次改革，實現了院內所有就醫(yī)流程無盲區(qū)覆蓋。同時，也是深化“最多跑一次”改革的一次大膽創(chuàng)新。

“機器換人”改革，引導患者自助掛號

自2018年5月開始，市人民醫(yī)院深化推進“最多跑一次”改革近十個月，切實從群眾看病就醫(yī)的關鍵小事做起，主動發(fā)現百姓就醫(yī)過程中存在的痛點、堵點、難點問題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，提升了醫(yī)療服務內涵。

但在改革過程中，仍有不少值得提升的地方。此次首次推出“機器換人”改革，市人民醫(yī)院“最多跑一次”專班成員做了大量方案和應急預案。特意挑選門診量相對較少的周五進行嘗試，所有窗口工作人員和志愿者都“跑”了起來，在門診大廳做引導、分流工作。一旦出現問題，立即將患者引導到人工臺。

記者在門診大廳看見，患者在自助機前有序排隊，每一臺自助機前都有志愿者和工作人員。8點30分，在門診人流量較多時，不少工作人員來到大門口進行導醫(yī)分流，保障患者不在一樓大廳扎堆。

在“機器換人”改革中，一直“懶”得使用自助機的患者，就不得不嘗嘗自助機的“滋味”?！耙郧翱偭晳T在窗口排隊，覺得自助機用不來，今天看到人工收費窗口關閉，就嘗試了一下自助掛號，沒想到用起來真方便！”一位首次使用自助掛號機的患者說道。

預約掛號人工轉智能，方便的是患者，跑腿的是醫(yī)護人員。當日，還有門診工作人員在自助機旁，發(fā)放印有預約掛號方式的卡片，讓來就醫(yī)的患者全面了解預約掛號的途徑。

每周四、五試行，功能將進一步完善

“醫(yī)療衛(wèi)生服務領域‘最多跑一次’的核心永遠是患者。關閉門診人工服務窗口，推行網上移動化預約付費就診服務，是醫(yī)院深化‘最多跑一次’改革的突破口?！碑斕欤诂F場作為志愿者參與自助掛號指導的門診部主任王之成說，“以往百姓看一次普通門診，常常要六七點鐘就到醫(yī)院排隊，費時費力?，F在只要手機APP上點一點，足不出戶就可以完成線上就診?！疃嗯芤淮胃母铩男聡L試，將為患者帶來更方便、快捷的服務?！?span>

王之成介紹，市人民醫(yī)院將于每周四、五推行“機器換人”改革，共有21臺自助服務終端機全面代替人工掛號收費窗口。“就目前試行情況來看，90%都做得不錯，但農保、特保、退費等問題仍需完善?！蓖踔烧f，即便碰到問題，患者也完全不用擔心，門診同時設有應急窗口。

    接下來，衢州市人民醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)完善醫(yī)療就診自助服務功能，不斷探索創(chuàng)新“互聯(lián)網+” 健康醫(yī)療服務，充分利用現代化智能手段，化繁為簡，通過智慧醫(yī)療提升“最多跑一次”加速度，提升醫(yī)患關系的溫度，將“群眾少跑腿”落到實處。